🐰コースご利用案内【渋谷区産前産後家事サポーター派遣コース】

本ページでは、本コースをご利用のお客様へ、サービス内容やご利用時の注意事項についてご案内いたします。はじめてご利用いただく方も、ぜひご一読ください。

1.📝ご利用にあたって
2.🔄ご利用の流れ
3.📱当日のチェックイン方法
4.🚑体調不良時のご利用について
5.💳料金・各種ルール
6.📄お支払い・書類について
7.💡ご利用パターンの紹介
8.📞お問い合わせ

📝ご利用にあたって

■ご利用方法
・支援時間：8:00～18:00（年末年始を除くすべて）
・1回あたりの利用時間：2・3・4時間からお選びください
・利用場所：渋谷区内のご自宅（住民登録地）
・保護者様および対象のお子様のご在宅が必要です（別室でのご在宅は対象外となります）
・ご予約は【利用日の2営業日前19:00まで】にお願いいたします

※テレワーク等は「ご在宅」として対象外となります。
※本事業は家事支援を目的としたサービスです（育児支援は対象外となります）。
※利用時間（持ち時間）はお客様ご自身での管理をお願いいたします。超過分は通常料金でのご請求となります。

🔄ご利用の流れ

1．マイページよりご予約（日時・お子様・内容・在宅有無を入力）
2．シッターの調整（確定次第ご連絡）
3．前日確認（担当シッターよりご挨拶と内容、体調の確認のご連絡を差し上げます）
4．ご利用当日

直前のご予約は調整が難しい場合があります。定期利用の場合も都度ご予約・手配が必要です。
また、シッターの確約や固定配置はできませんのでご了承ください。
不要となった場合はマイページよりキャンセルをお願いいたします（確定後はキャンセル料が発生します）。

📱当日のチェックイン方法

1．シッター持参のQRコードを読み取り
2．LINE画面で利用内容を入力
3．内容確認後、チェックイン
4．終了後チェックアウト

🚑体調不良時のご利用について

37.5℃以上の発熱、嘔吐・下痢、感染症など体調不良がある場合はお預かりできません。
また、新型コロナウイルス感染や濃厚接触、休園・休校時などもご利用いただけない場合があります。
当日発熱が確認された場合はその時点でサービス終了となり、予約時間分の料金が発生いたします。
※ご家族様が感染症にかかっているときも対応不可です。

💳料金・各種ルール

■本事業の利用料について
・渋谷区の助成制度に基づき提供されるサービスです。（1時間1,000円を基本に、世帯により区で決められています。）

■割引券について
当コースではご利用できません。

■キャンセル料
・2営業日前19:00以降：2,025円／1時間
・前営業日19:00以降：4,050円／1時間

※営業時間外の連絡は翌営業日扱いです。
※シッター未確定の場合は無料です。

📄お支払い・書類について

月末締め、翌月第8営業日以降にマイページより請求書をご確認いただけます。
お支払いは銀行振込が基本となり、口座振替・クレジットカードへの変更も可能です（月末までにご連絡ください）。

※書類発行スケジュールの前倒しはできかねます。

■立替金
・買い物代行や移動交通費は当日精算でお願いいたします。

訪問報告書またはマイページ内容をご確認のうえ、サインまたは承認をお願いいたします。
承認後の変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。

💡ご利用パターンの紹介

〇できること（例）
【家事サポートについて】
・清掃、整理整頓（水回りを含む日常的なお掃除）
・洗濯（洗う・干す・たたむなど）
・調理、調理補助（離乳食を含む）
・買い物代行（徒歩圏内）

【お子様の見守りについて】
・一時的なお子様の見守り（短時間）

×できないこと（例）
【大がかりなお掃除・専門作業】
・換気扇やカビ取りなどの大がかりなお掃除
・専門的な清掃や大型の洗濯物対応

【その他対応が難しい内容】
・ペットのお世話やお庭の作業
・引っ越しに伴う作業や家具の移動
・パーティー料理などの特別な対応

📞お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

・TEL：0120-415-306（平日09:00～19:00）
・LINEでのお問い合わせも受け付けております。
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